1. Devolva o produto na embalagem original (caixa-pacote), acompanhado dos saquinhos protetores e da nota fiscal (Danfe).
2. O produto devolvido não pode apresentar sinais de uso. Caso contrário, a PERSONAL STORE reserva-se o direito de recusar a troca.

Casos Específicos de Troca:

Por Numeração:

1. O prazo para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria.
2. Por Insatisfação ou Desistência: Nesse caso, procederemos à restituição do valor da compra.

Sobre o Formulário de Troca Passo a Passo:

1. Acesse a sua conta na PERSONAL STORE e efetue o login utilizando seu e-mail e senha.
2. Navegue até a seção - "CONTA" "Pedidos" > "Trocas / Devoluções" > "Solicitar Trocas e Devoluções".
3. Complete todos os campos obrigatórios do formulário.
4. Aguarde o recebimento do e-mail contendo as instruções para o procedimento de coleta e entrega do novo item.

Lembre-se: O preenchimento correto deste formulário é essencial para iniciar o processo de troca ou devolução.

Problemas com Pagamento por Cartão de Crédito:

Se a operadora de cartão de crédito não aprovou sua compra, verifique se os dados foram inseridos corretamente.
Caso não esteja acostumado a utilizar cartão online, entre em contato com o banco ou operadora para autorizar a transação.

Horários de Entrega e Processo de Aprovação de Pedidos:

O prazo de entrega varia conforme a cidade, sempre ocorrendo em horário comercial.
Um e-mail automático confirmará seu pedido.
Aguarde a autorização do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou a confirmação do pagamento via boleto ou pix.

Formas de Pagamento e Acompanhamento do Pedido:

Aceitamos pix e boleto bancário.
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido para acompanhamento.

Outras Dúvidas Frequentes:

Entrega em outro endereço
Infelizmente não é possivel realizar a entrega em outro endereço.